2026 정부 AI 상담 서비스 총정리 국세청 노동부 법률구조 플랫폼 활용법이라는 주제로 인공지능 기술을 통해 야간과 휴일에도 막힘없이 제공되는 스마트한 공공 상담 서비스들의 이용 방법과 주요 혜택을 상세히 살펴보겠습니다.
고용노동부 AI 노동법 상담 서비스
고용노동부에서 운영하는 공식 서비스로, 생성형 AI 기술을 활용해 실시간 맞춤형 상담을 제공합니다.
- 공식 홈페이지: ai.moel.go.kr
- 이용 대상: 근로자, 사업주, 외국인 노동자 등 누구나
- 주요 상담 분야:
- 임금 및 퇴직금: 임금체불, 퇴직금 계산법, 최저임금 준수 여부 등
- 근로시간: 법정 근로시간, 연장·야간·휴일수당 계산
- 고용 유지 및 종료: 해고 예고 수당, 실업급여 수급 자격
- 기타: 연차휴가, 근로계약서 작성법 등
국세청의 AI 국제상담 도입
국세청은 이천이십사년을 에이아이 국세행정의 원년으로 선포하고 납세자들이 가장 어려워하는 세무 상담 분야에 인공지능 음성인식 기술을 도입했습니다. 국세상담센터인 일이육 번으로 전화하면 에이아이 상담사가 납세자별 상황에 맞는 맞춤형 안내 멘트를 제공하며 자주 묻는 질문이나 관련 동영상 등 상세 자료를 실시간 문자 메시지로 전송해 줍니다. 이러한 변화 덕분에 과거 이십사 퍼센트에 불과했던 전화 통화 성공률은 구십팔 퍼센트까지 획기적으로 높아졌으며 전체 상담 건수의 약 팔십 퍼센트를 에이아이 상담사가 처리하며 행정 효율을 극대화하고 있습니다. 특히 지난해부터는 부가가치세 확정신고 기간에 야간이나 휴일에도 이십사 시간 상담이 가능한 서비스를 시작하여 직장인 납세자들의 큰 호응을 얻고 있습니다. 전화 한 통으로 본인이 부가가치세 신고 대상인지 확인하는 것은 물론 세금 납부용 가상계좌까지 문자로 즉시 받을 수 있어 세무서 방문의 번거로움이 사라졌습니다. 국세청은 앞으로 이조 년간 총 삼백억 원을 투입하여 생성형 에이아이 챗봇과 홈택스 에이아이 검색 서비스 등을 추가 개발함으로써 국세행정의 디지털 대전환을 가속화할 방침입니다.
고용노동부 AI 노동법 상담
고용노동부가 선보인 에이아이 노동법 상담 서비스는 퇴직금이나 해고예고수당 그리고 실업급여 등 복잡한 노동법 문제를 스마트폰 하나로 해결할 수 있게 도와줍니다. 현직 노무사 일백칠십삼 명이 에이아이의 답변 정확도를 직접 검증하여 신뢰도를 높였으며 특히 서른네 개 언어로 상담이 가능하여 언어 장벽 때문에 보호받지 못하던 외국인 근로자들에게 실질적인 법률 조력자 역할을 하고 있습니다. 지난해에는 지역 커뮤니티 플랫폼인 당근의 당근알바 섹션에 서비스를 탑재하며 이용량이 비약적으로 증가했는데 일평균 이용 건수가 일천 건을 상회할 정도로 청년 아르바이트생과 영세 사업주들에게 필수적인 도구로 자리 잡았습니다. 전체 이용 중 야간과 주말 이용 비중이 약 삼십칠 퍼센트를 차지하며 이십사 시간 잠들지 않는 노동법 도우미로서의 역할을 톡톡히 해내고 있습니다. 올해는 이십팔억 원의 예산을 추가 투입하여 직장 내 괴롭힘이나 산재 보상 절차 등으로 상담 범위를 넓히고 권리 침해가 명백한 경우 즉시 사건 접수로 이어지는 시스템까지 구축하여 노동 약자의 권익 보호를 더욱 강화할 예정입니다.
맞춤형 법률 복지 서비스
법무부는 대한법률구조공단과 대한변호사협회 등 서른다섯 개 기관의 법률 구조 정보를 한데 모은 법률구조 플랫폼을 지난 일월 이십일일에 처음으로 선보였습니다. 이 플랫폼은 임금체불이나 전세사기 그리고 각종 폭력 피해 등 생활 속 법률 고민을 에이아이에게 물어보면 수많은 판례와 사례를 바탕으로 사용자에게 가장 적합한 법률 서비스를 제안하는 생성형 에이아이 검색 기능을 갖추고 있습니다. 이용자는 나의 서비스 찾기 기능을 통해 복잡한 소송 절차나 법률 서식을 검색할 수 있고 기관을 직접 방문하지 않고도 전자신청을 통해 전문적인 법률 구조 지원을 받을 수 있습니다. 특히 디지털 기기 사용이 어려운 노령층이나 장애인을 위해 에이아이와 전문 상담사가 결합된 에이아이 컨택센터를 운영하여 맞춤형 전화 상담을 제공하는 세심함도 갖추었습니다. 이는 국가가 제공하는 다양한 법률 복지 서비스를 국민들이 몰라서 이용하지 못하는 일이 없도록 모든 정보를 한곳에 모은 첫걸음이라는 점에서 큰 의미가 있습니다. 법무부는 앞으로도 지속적인 서비스 고도화를 통해 국민 누구나 법의 보호를 쉽고 빠르게 받을 수 있는 법률 복지 생태계를 완성해 나갈 계획입니다.